Diagnóstico de comunicación interna y cultura.
Desafío:
MSL Group es grupo empresarial multinacional de logística (marítima, aérea y terrestre) con presencia en todo el mundo a través de diferentes marcas. En los último cinco años vivió una gran expansión de su negocio, alcanzando nuevas dimensiones y geografías. En este contexto, surgió la necesidad de construir una identidad corporativa global, con valores institucionales sólidos, y llevar la comunicación interna a otro nivel estratégico.
Estrategia en acción:
Antes de armar el plan de comunicación y definir líneas de acción, propusimos comenzar con un Diagnóstico de comunicación interna y cultura para conocer y comprender la realidad organizacional de todo el grupo. Nuestros objetivos fueron múltiples: por un lado, relevar las principales características culturales de la organización y los desafíos en materia de integración; por otro, entender cómo se percibían las comunicaciones internas, poniendo el foco en los canales, los contenidos, el rol del líder como comunicador y las necesidades insatisfechas.
Luego de diseñar cada una de las etapas de este proceso, iniciamos el relevamiento cualitativo, a través del cual hicimos entrevistas individuales en profundidad y una serie de focus groups. También administramos una encuesta on line multilenguaje dirigida a toda la compañía.
Una vez finalizado el trabajo de campo, comenzamos el análisis y la elaboración de un informe para mostrar los principales emergentes.
RESULTADO:
El proceso de diagnóstico de comunicación interna y cultura tuvo una muy buena recepción en toda la organización, participaron alrededor de 1600 personas. Arrojó emergentes muy interesantes en relación a la cultura y los desafíos organizacionales que estaban transitando y confirmó muchas hipótesis en términos de comunicación interna, marcando una línea clara de trabajo en procesos, canales y contenidos sustentada por datos.